Votre futur challenge

Au sein de la Direction Service Client / Marketplace, vous contribuerez à la sécurisation des opérations Marketplace et à l'amélioration de l'expérience client.

Vous participerez à la prévention des risques liés aux paiements, aux litiges, à la fraude et aux remboursements, tout en collaborant avec de nombreuses équipes internes (Service Client, Marketplace, Finance, PSP, etc.).

Vos missions

Accompagné(e) par votre tuteur, vous participerez notamment à :

Gestion opérationnelle

• Traiter les réclamations et litiges Marketplace.

• Suivre les arbitrages entre clients et vendeurs.

• Créer et suivre les tickets de résolution.

• Identifier les anomalies et proposer des pistes d'amélioration.

• Participer à l'amélioration continue des parcours clients.

Prévention des risques

• Participer à l'analyse des comportements frauduleux.

• Contribuer au traitement des litiges de paiement (PayPal, Klarna, Marketplace).

• Participer à la surveillance des transactions sensibles.

• Collaborer avec les équipes Prévention des Risques sur les contrôles et analyses.

Analyse & Reporting

• Produire des reportings opérationnels.

• Suivre les KPI liés à la fraude, aux litiges et à la Marketplace.

• Participer au suivi de la qualité de service.

• Contribuer aux analyses lors des pics d'activité et ventes sensibles.

Profil recherché

Vous préparez un Bac+4/Bac+5 (école de commerce, université ou école spécialisée) avec une spécialisation en :

• Gestion des risques

• E-commerce

• Data / Business Analytics

• Qualité

• Relation client

• Gestion de projet

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre esprit d'analyse

• Votre rigueur

• Votre curiosité

• Votre capacité à travailler avec différents interlocuteurs

• Votre sens de l'organisation

• Votre excellent relationnel

Les compétences appréciées

• Bonne maîtrise d'Excel (TCD, Recherche X, idéalement Power Query)

• Aisance avec les chiffres et les indicateurs

• Connaissance du e-commerce et des parcours clients

• Intérêt pour les sujets fraude, paiements et qualité de service

• Anglais professionnel

Une connaissance de Mirakl, PayPal, Klarna ou Accertify serait un plus, mais n'est pas indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une alternance responsabilisante au cœur des enjeux Marketplace.

• Des missions variées mêlant analyse, gestion de projet et relation client.

• Une collaboration avec de nombreuses équipes transverses.

• Une montée en compétences sur les problématiques e-commerce, fraude, qualité et performance.